2020-09-24

职位信息

  • 2K-4K
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 锦州市(辽宁省锦州市太和区中央南街和科技路交汇处东北角)
  • 招聘1人
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职位描述

1. 根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺,接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉;
2. 负责商户客诉的协调工作,根据公司上门服务制度及工作标准,必要时上门调查和调解,防范事态扩大;
3. 根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》,负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报;
4. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析记录。整理客诉台账,收集和分析经典客诉案例,并将相关资料备案存档,优化商场客诉处理流程;
5. 定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训; 
6. 撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进,以及归档工作;先行赔付受理、流程提报、相关工作;
7. 涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作; 
8. 做好商户进场和风险管控,督促商户签订担保书,并保证提交担保书合规率;
9. 配合互联网工作,熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程,接待并处理互联网客诉。 
注:以上岗位一经录用,公司提供工作餐,公司采用人性化管理、
丰富的激励政策及完善的福利待遇每周做五休二、绩效奖金、五险一金、节日福利、生日福利。

公司信息

家居/室内设计/装潢 上市公司 50~200人 锦州市

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