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更新:2019-12-08
  • 薪资面议
  • 五险公积金带薪年假年终奖工作餐
  • 本科 / 经验5年以上 / 性别不限 / 25~35岁
  • 锦州市(辽宁省锦州市太和区中央南街和科技路交汇处东北角)
  • 招聘若干人
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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1. 根据集团、区域顾客服务相关规章制度,结合客户需求, 制订、完善商场顾客服务相关细则,确保商场服务、公司 品牌在当地的优良声誉;
2. 对入场经营的所有商铺,在售中、售后的服务质量和商品价格进行监督、检查与服务;
3. 根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定,处 理客户投诉,协调商铺与客户关系,参与重大投诉案件的 处理和跟踪,控制事态的发展,必要时提供上门服务;
4. 对顾客投诉案件进行分析,为售前、售中的管理决策提供 建议和方案;
5. 对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方 面做统筹安排;
6. 在职责范围内同外界保持业务联系,与消协、质检、工商、 物价、新闻等部门保持密切联系;
7. 按照集团口碑服务商场的规范和要求,落实执行商场口碑商场建设工作,完善各项口碑管理及口碑服务事项;
8. 重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客 户;
9. 负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划、指导 检查等相关工作;
10. 配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作;
11. 负责商场神秘顾客检查及飞行稽核检查的统筹推进工作,保证指标完成。
12. 及时并准确完成集团相关信息化管理系统(ERP 系统:SAP、PS、OMS 等)的维护;
13. 完成上级领导交办的其他工作。
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